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14/10/2021

Pagamento em duplicidade da conta de energia

O pagamento em duplicidade da conta de energia gera insatisfação aos cooperados. No ano passado, esse caso ocorreu com 3,88% das

O pagamento em duplicidade da conta de energia gera insatisfação aos cooperados. No ano passado, esse caso ocorreu com 3,88% das unidades consumidoras. Apesar de parecer um percentual baixo, é importante que você, cooperado, preste atenção ao SMS que recebe da Cooperativa, a fim de não deixar a fatura que deveria ter pago atrasar, o que pode gerar reaviso e até a suspensão do fornecimento.


Leia as orientações abaixo e evite essa ocorrência!


Paguei duas vezes a mesma conta de energia. O que devo fazer?


Conforme orientação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), quando o consumidor paga a mesma fatura duas vezes, a  Cooperativa deve creditar o valor pago em duplicidade para ser descontado na próxima fatura a ser emitida, de forma automática, sem que o consumidor precise apresentar qualquer comprovante. Também pode ser devolvido o valor pago em duplicidade, através de depósito em conta corrente ou cheque nominal, se assim o consumidor solicitar.


Mas e a fatura que ainda consta em aberto?


Você deve efetuar o pagamento da fatura, pois a distribuidora não pode usar esse valor pago em duplicidade para quitar a fatura em aberto. Assim, você evita a suspensão do fornecimento da UC, por fatura vencida.


Como fico sabendo que paguei a fatura duas vezes e deixei em aberto à outra?


Após arrecadação dos bancos, o sistema identifica o pagamento em duplicidade da fatura e encaminha um SMS para o telefone cadastrado na Unidade Consumidora do consumidor. Por isso, veja  a importância de manter atualizado o seu cadastro na cooperativa e ler os SMS's recebidos.


Confira no link abaixo um pequeno vídeo que a ANEEL produziu, com mais informações desse assunto:


https://ru-ru.facebook.com/aneelgovbr/videos/como-resolver-devolu%C3%A7%C3%A3o-de-valores/108849737991554/?__so__=permalink&__rv__=related_videos


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